채용 기업 소개
(주)비바리퍼블리카 기업 채용 정보
직군
고객관리(CS)
직무
CS
신입/경력
경력 무관
고용형태
정규직
급여
회사 내규에 따름
- 1~5명
- 기재되지 않음
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토스씨엑스의 전화/채팅 상담 데이터에 대한 수치 통계, 분석을 통한 운영 방향을 수립해요. (분석 데이터 : 문의유형, 상담량, 상담사 퍼포먼스, 24/365스케줄 운영)
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각 계열사와의 계약관리, 전사 목표 수립하고 달성전략을 세워요. (SLA, 팀 운영 데이터 분석 및 인사이트 보고, 업계 시장조사, 구축 사례 결과 분석 및 타당성 분석)
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토스씨엑스가 지속가능한 성장할 수 있도록 의사결정하고 계열사와 상생하는 파트너가 될 수 있도록 합니다.
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대규모(300명이상) 인하우스 조직의 운영 경험이나 전략을 기획해보신 경험이 필요해요.
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다양한 아이디어를 도출하고, 추진하기 위해 이해관계자들에게 효과적으로 전달할 수 있어야해요.
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데이터 활용 경험이 많고, 오퍼레이션 업무를 효율화해본 경험이 필요해요.
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고객센터에 대한 이해도가 높거나 빠르게 성장하는 스타트업에서의 경험이 있는 분이면 좋아요.
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1억 무이자 주택자금 대출(토스씨액스 및 토스인슈어런스 제외)
- - 토스커뮤니티 모두가 주거 걱정 없이 일할 수 있도록, 최대 1억 원의 주택자금 대출을 무이자로 받을 수 있습니다.
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무제한 휴가
- - 정해진 휴가 일수가 없습니다. 휴식 또는 개인 용무가 있다면 별도의 보고나 승인 없이 자유롭게 휴가를 사용할 수 있습니다.
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사내 편의점
- - 언제나 열려있는 무인 편의점에서 다양한 간식부터 각종 비상약품, 문구류까지 모두 무료로 이용 가능합니다.
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사내 카페
- - 토스 사내 카페 '커피 사일로(Coffee Silo)'는 모든 팀원들이 가장 즐겨찾는 공간입니다. 하루의 시작을 도와주는 활력소가 되어주는 것은 물론, 지칠 때 쉬어갈 수 있는 티타임을 준비해 주기도 합니다.
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자율 출퇴근제
- - 당신의 업무 스타일에 따라 직접 근무 시간 및 장소(출근 또는 원격 등)를 자유롭게 조정할 수 있습니다.
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업무 집중 공간
- - 아무런 방해 없이 일에만 집중하고 싶을 때, 혼자 만의 공간을 활용할 수 있습니다. 사무실 곳곳에 오픈형이 아닌 벽으로 분리된 자리, 방음이 잘 되는 폰부스 등이 마련되어 있습니다.
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토스씨엑스의 CS Strategy 팀에 속해있으며 토스씨엑스의 전반적인 운영전략을 담당하고 있는 팀이에요.
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토스씨엑스의 업무확장과 지표관리를 위해 계열사별 다양한 직무의 팀원들(Customer Hero, Training Coach 등)과 협업을 하고 있어요.
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토스씨엑스가 각 계열사의 고객상담을 안정적으로 수행하고 팀 목표달성을 할 수 있도록 데이터 적재와 운영 전략을 제시하여 팀을 승리로 이끄는 것이 목표에요.
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서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 처우 협의 > 최종 합격 및 입사
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데이터 분석, 모니터링 Tool을 사용해보신 경험이 있는지 확인하고 있어요.
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업무 협업을 위한 원활한 커뮤니케이션 능력과 우선순위에 따라 효율적으로 업무 수행 해본 경험을 작성해주시면 좋아요.
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주도하여 기획하고 실행했던 전략 사례를 구체적으로 기술해주세요.