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(주)제제미미 | 쑥쑥찰칵 플랫폼 내 고객 이탈율을 줄이기 위한 온보딩 과정 UX 개선 상세페이지

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쑥쑥찰칵 플랫폼 내 고객 이탈율을 줄이기 위한 온보딩 과정 UX 개선

교육형|기획/비즈니스, 디자인

쑥쑥찰칵 플랫폼 내 고객 이탈율을 줄이기 위한 온보딩 과정 UX 개선

기업 소개


[제제미미] 쑥쑥찰칵


#영유아 #사진기반 #육아플랫폼 #커뮤니티


쑥쑥찰칵은 영유아의 아이의 사진을 기반으로한 육아 플랫폼으로 육아의 많은 불편함들을 사진이라는 매개체를 통해 해결하고 있습니다. 부모들의 스마트폰 갤러리에 방치되어 있는 수많은 아이 사진 영상들을 자동으로 정리해주고, 성장영상 제작, 이모티콘 기능 등을 제공하며 또한 아이를 중심으로한 가족 커뮤니티, 또래 양육자와의 육아 커뮤니티 기능 또한 제공합니다.


쑥쑥찰칵은 출시한지 2년여만에 30만명의 엄마들이 사용 하고 있고, 현재 태어나는 아이 10명중 3명이 가입하는 육아 필수 서비스가 되었습니다. 저희는 여기에서 만족하지 많고 태어나는 아이 2명중 1명이 사용하는 육아버티컬의 1위 플랫폼이 되고자 합니다. 




과제소개


 쑥쑥찰칵 플랫폼 내 고객 이탈율을 줄이기 위한 온보딩 과정 UX 개선


쑥쑥찰칵의 사용자 이용 분석 결과 쑥쑥찰칵의 핵심 기능 중

1)사진 및 영상 업로드, 2)가족초대, 3)쑥채널(커뮤니티) 기능을 가입 후 7일 이내에 경험했을 때

해당 기능을 경험하지 않은 고객보다 이탈율이 현저히 낮아지고, 리텐션이 높아지는 결과가 도출 되었습니다.


따라서 쑥쑥찰칵의 주 타겟 고객 (0세~24개월의 아이를 키우는 엄마)이 서비스 가입 후 7일 이내에 해당 기능을 쓸 수 있도록 유도해야 합니다. 저희는 이 과정을 고객 온보딩 과정이라고 부르고 있습니다.


해당 온보딩 과정 중 1) 사진 및 영상 업로드 경험은 1차적으로 가입 과정에서 사진 및 영상을 10장이상 올릴 경우 무료 성장영상을 제작해주는 기능을 추가하여 현재 가입 후 7일 이내에 해당 기능을 경험하는 사용자의 비율이 70% 정도로 높게 나오고 있습니다.


하지만 아직 2) 가족 초대 및 3) 쑥채널(커뮤니티) 사용율은 현저히 떨어지고 있습니다.

따라서 이번 과제를 통해 이러한 부분을 해결해 보고자 합니다.






미니인턴 브리핑 이미지



<사진 : 서비스 화면_(주)제제미미 제공>



  


결과물 방향


이번 과제에서는 해당 온보딩 과정을 개선할 수 있도록 아래의 2가지로 UX 개선방안을 제안해주시기 바랍니다.


(1)직접 앱을 이용해 본 후 불편하게 느낀 부분 개선

(2)*초대 또는 쑥채널(커뮤니티) <택1> 을 7일 이내에 사용할 수 있도록 하기 위한 개선




[기획안 구성]


1. 시장 및 타사분석

- 쑥쑥찰칵 유사 서비스 경쟁사 분석

- 유사 서비스 UI/UX 분석


2. 자사 분석

- 쑥쑥찰칵의 기존 서비스 분석


3. UX 개선 아이디어 제안

- 문제점 및 개선점을 통한 UX 컨셉 도출

- UX 개선 제안



[추천 참가 대상]

1. 반짝반짝 빛나는 독특한 아이디어를 소유하고 있는 구직자

2. 로켓처럼 성장하고 있는 쑥쑥찰칵에 취업을 원하는 구직자 혹은 인턴




사전OT 교육 내용 (선발 시 무료)


- 사전OT는 '미니컴퍼니C' 참가로 대체되었습니다.

- 사전OT 날짜에 오지 않으셔도 됩니다.




미니인턴 참여 혜택


- 직무 역량 강화 교육 무료 진행

- N년차 전/현직자의 중간 피드백 무료 제공

- 수료시, 참여 기업명의 수료증 발급

미니인턴 결과물을 포트폴리오로 활용하여 채용관 지원 가능

 (*정규직 전환시, 최대 110만원 채용지원금 제공)




미니인턴 FAQ


미니인턴 관련 모든 내용은 미니인턴 홈페이지에서 확인하실 수 있습니다! 


1. 중간/최종 제안서는 어떻게 제출하나요? 

- [내 활동 내역] - [신청 기업 선택] - [제안서 제출] 에 업로드하시면 됩니다. 


*중간제안서 제출은 결과 수료 여부와는 상관없지만,

다만 중간제안서를 일정에 맞게 제출하신 분들에 한해 전·현직자의 중간 피드백

무료로 제공해드립니다. 


2. 제안서 제출할 때 유의해야 할 점이 있나요?

- 모든 제안서는 PDF 형식/ 30MB 이내로 제출해주세요. 

- 정해진 목차의 기준은 없으나,

 한 눈에 제안서 내용을 파악할 수 있는 목차를 작성해주세요. 

- 작성자의 개인 정보는 표기하지 말아주세요. (이메일/핸드폰번호/주소 등)


3. 중간피드백은 어떻게 보나요?

- [내 활동 내역] - [신청 기업 선택] - [피드백보기]에서 확인하실 수 있습니다. 

- 중간피드백 전달 일정에 맞춰 업로드 예정이니 참고 부탁드립니다.


4. 수료증은 어떻게 발급 받나요?

- [내 활동 내역] - [신청 기업 선택] - [설문조사 작성] - [수료증 받기] 에서

  다운받으실 수 있습니다.  

미니인턴 진행 단계

종료
  • 1

    참가자모집

  • 2

    중간 제안서 제출

  • 3

    최종 제안서 제출

  • 4

    결과발표

참가자 OT

날짜: 2022년 05월 09일 오전 5:00 ~ 8:30

장소: 온라인 진행

평가기준

미니인턴을 수행하는데 필요한 역량으로, 평가의 기준이 됩니다.

  • 성취지향
  • 고객지향
  • 문제해결
  • 계획 및 조직화
  • 정보수집 및 분석

질문

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