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픽네일 앱 사용자의 리텐션(잔존율)을 높이기 위한 아이디어 제안

기업과제형|기획, 아이디어제안, 마케팅

픽네일 앱 사용자의 리텐션(잔존율)을 높이기 위한 아이디어 제안

◼️ 주제명

픽네일 앱 사용자의 리텐션(잔존율)을 높이기 위한 아이디어 제안


◼️ 설명

픽네일 앱은 데싱디바, 젤라또팩토리, 오호라 등 인기있는 네일/페디 스티커를
한 곳에서 검색, 피팅(AR), 쇼핑할 수 있는 플랫폼 서비스입니다.
작년 12월에 런칭하여 AOS와 iOS 모두 운영 중이며,
현재까지 AOS(3만)+iOS(1만) 앱 다운은 총 4만 건이며, 메인 타깃은 25-34세 여성입니다.

네일/페디(스티커) 시장은 작년 2,000억 규모 시장으로 국내에서 급성장하고 있으며,
5월부터 시작하는 여름 시장이 피크입니다.
이 때 저희 앱이 No.1으로 시장에 운영하기 위해 현재 가장 중요한 미션은
자사 앱을 사용하는 기존사용자의 리텐션(잔존율)을 높이는 것과
신규사용자의 리텐션(잔존율)을 높이는 것입니다.


앱 서비스에서 다운로드 수만큼 중요한 지표가 리텐션인데요. 사용자의 리텐션을 높이고,
이탈을 최소화하는 것이 충성스럽고 적극적인 앱 사용자들의 기반을 구축하고,
지속 가능한 성장을 촉진할 수 있기 때문입니다.

앱 다운로드 후 이탈하지 않고, 사용하는 기존사용자의 리텐션과
신규사용자의 리텐션을 높이는 방법은 분명 차이가 있을 것입니다.
따라서 'a.기존사용자' 와 'b.신규사용자' 의 리텐션을 각각 높일 수 있는 방안을 제안 부탁드립니다.

과제 이해를 돕기 위해,
네일/페디 스티커 시장 소비자들의 일반적인 구매 여정을 말씀드리겠습니다.
‘인지’는 주로 sns 및 온라인 광고 등으로 이루어지며,
‘고려’는 sns 및 커뮤니티 리뷰 등을 통해 많이 이루어집니다.
특이한 점은 정작 ‘구매’는 주로 올리브영 같은 오프라인에서 이루어지고 있다는 것입니다.

지금까지는 위와 같이 구매 여정이 이루어졌지만,
올해 코로나 이슈가 중요한 변수가 될 수 있을 것 같습니다.
비대면 서비스의 수요가 증가하는 만큼 '인지, 고려, 구매' 여정에서
자사 앱 서비스가 부각될 수 있을 것 같으니 참고부탁드립니다.

마지막으로 저희가 이번 여름에 특히 어필하려고 하는 메시지는
“네일/페디 여름신상! 픽네일 앱에서 한번에 검색하세요”입니다.
이를 기반으로 여러분의 다양한 아이디어를 기대하고 있겠습니다.

[필수사항]
현재 픽네일 앱 서비스는 안드로이드와 iOS 모두 운영 중이지만,
이번 과제는 안드로이드(갤럭시) 버전을 기준으로 반드시 수행해주시기 바랍니다.

(iOS 버전은 업데이트 준비중)


◼️ 진행 설명

  1. 시장 분석
    - 네일/패디 여름 시장 분석
    - 픽네일앱 유사 서비스 경쟁사 분석
    - 경쟁 서비스의 리텐션 방법 분석

  2. 자사 분석
    - 픽네일앱 서비스 분석
    - 픽네일앱 기존 리텐션 관련 문제상황 분석
    - 주 타겟의 특징 분석

  3. 리텐션 아이디어 제안
    - 문제점 및 개선점을 통한 리텐션 방안 도출
    - 타겟의 특징에 맞는 전략 구성
    - 앱서비스 방법 및 커뮤니케이션/마케팅 아이디어 제안


◼️ 참가자 대상

  • 앱 서비스 기획/운영 및 디지털 마케팅에 관심이 있는 분
  • 마케팅 분야의 실무 과제를 경험하고 싶으신 분
  • 충분한 자료조사를 기반으로 본인만의 아이디어를 제안할 수 있는 분

◼️ OT 교육 (선발된 인원만 참석 가능, 필참)

  1. 미니인턴 프로세스 안내
  2. 기업소개 및 과제 안내
  3. 프로젝트 과제 QnA
  4. 기획안 작성법 교육 (기획안 구조화, 창의적 발상법, 컨셉 도출 등)

미니인턴 진행 단계

  • 참가자모집:
  • 중간 제안서 제출
  • 최종 제안서 제출
  • 결과발표

평가기준

미니인턴을 수행하는데 필요한 역량으로, 평가의 기준이 됩니다.

  • 성취지향
  • 고객지향
  • 문제해결
  • 정보수집 및 분석
  • 창의력

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교육사업부2020년 05월 8일 오전 10:21
안녕하세요?
미니인턴 운영팀입니다. 

아직 수료 평가중으로 오늘 오후 3시쯤 결과 발표 될 예정입니다. 

참고부탁드립니다. :)
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이지현2020년 04월 19일 오후 11:56
안녕하세요, 미니인턴 샐터스 담당자님.
프로젝트 준비 관련해 문의사항 전달 드립니다.

1, 데이터 요청
방문/재방문에 대한 요일별&시간대별&날씨별 데이터가 있다면 알 수 있을까요?
특히나 높은 방문을 보이는 요일이나 날짜가 있다면, 그 이유는 무엇이었는지 궁금합니다.
Ex, 04/13(월) 492회 04/14(화) 512회 04/15(수) 1,200회 (선거일-쉬는날로 증가)

2. 입점 브랜드 비율
현재 픽네일에서 제공하는 브랜드는 11곳 정도인 것으로 보입니다. 메인 브랜드(데싱디바, 젤라또팩토리 등)을 제외한 인디브랜드&개인 셀러는 몇 곳인지 궁금합니다.

3. 저비용 판매 채널 비용
회사 소개서에서 ‘네일 상품 브랜드 회사에게, MZ세대 공략 저비용 판매 채널’로 위치함이 적혀있었습니다. 타사&경쟁사(네이버 쇼핑, 올리브영 등)와 픽네일의 ‘판매 채널 비용’은  어느 정도인지 알려주시면 감사하겠습니다.

4. 여름 트렌드
픽네일이 생각하는 여름 트렌드는 어떠한지 알고 싶습니다. 혹은 따로 트렌드 동향을 파악하시는 사이트가 있으실까요?

5. 리텐션 캠페인의 기준
캠페인이 ‘여름’에 중심되어야하는 것인지, 혹은 여름에 한정되지 않고 전반적인 ‘리텐션 아이디어’에 중심을 두면 좋을지 궁금합니다. 프로젝트 개요 및 진행 설명에 ‘여름 시장 분석’등 여름에 중점이 된 듯 하여 문의드립니다.

6. 구글 애널리틱스 권한
실무 프로젝트인만큼 픽네일의 구글 애널리틱스에 접근할 수 있는 권한을 받을 수 있을까요? 갓 배우기 시작하였기에, 실제 회사의 흐름이 궁금하고 더 배우고 싶어 여쭙게 되었습니다. 

마지막으로, 저 포함 미니인턴 참가자들의 Q&A는 공유해주시는 걸까요?

감사합니다. 건강한 한 주 되세요 :)
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교육사업부2020년 04월 20일 오전 10:41
안녕하세요 미니인턴 운영팀입니다:)

진행설명에 나와있는 목차는 과제 수행 하실 때 가이드라인을 제공해드린 것으로

참고하시되,  꼭 그대로 진행하지 않으셔도 무관합니다. 

감사합니다.
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교육사업부2020년 04월 20일 오전 11:36
안녕하세요 미니인턴 운영팀입니다:)

문의주신내용 전화로 답변드렸습니다.

감사합니다.^^
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