◼️ 주제명

아난티 펜트하우스 컨시어지로서 고객 맞춤형 서비스 제안

◼️ 설명

아난티 펜트하우스의 컨시어지는 ‘서비스의 꽃’이라 불립니다.

본래 컨시어지(Concierge)는 프랑스에서 유래된 말로 중세시대 성을 지키며 초를 들고 성을 안내하는 사람(le comte des cierges, 촛불관리자)을 이르는 말이었지만, 현재는 고객을 맞이하며 객실 서비스를 총괄하는 사람으로 그 의미가 확장되었습니다.

컨시어지는 고객이 필요로 하는 정보 제공을 비롯해 고객이 원하는 니즈를 파악해 해결해주는 직무라고 볼 수 있습니다. 호텔에서 일하는 많은 호텔리어 중에서도 고객의 가장 가까이에서 일하는 사람으로 고객이 요구하는 모든 서비스를 제공하기 때문에 ‘만능해결사’로 통합니다.

아난티 펜트하우스 관련 이미지

<결과물 방향>

아난티 펜트하우스 컨시어지로서 고객 맞춤형 서비스를 제안해주시기 바랍니다. 특히, 고객 만족도를 향상할 수 있는 차별화된 서비스 아이디어를 제안해주시면 좋겠습니다.

◼️ 진행 설명

1. 시장 분석

 • 경쟁사 서비스 현황 분석 (국내/해외)

2. 자사 분석

 • 아난티 펜트하우스 기존 서비스 분석

 • 기존 서비스의 문제 상황 및 주 타겟 특징 분석

3. 고객 맞춤형 서비스 제안

 • 문제점 및 개선점을 통한 서비스 컨셉 도출

 • 타겟의 특징에 맞는 서비스 구성

 • 세부 실행 계획 제안 (예산 및 진행 일정)

◼️ 참가자 대상

• 호텔 컨시어지 서비스에 관심이 있는 구직자

• 건강한 체력과 서비스 마인드를 소유하고 있는 구직자

• 다양한 정보를 활용하여 고객에게 맞춤형 서비스를 제안하고 싶은 구직자

• 호텔 취업을 희망하는 자 등 서비스 및 문제해결 능력을 배양한 인재

◼️ OT 교육 (선발된 인원만 참석 가능, 필참)

1. 미니인턴 오리엔테이션

2. 기업 소개 및 과제 안내

3. 프로젝트 과제 Q&A

4. 기획안 작성법 교육 (기획안 구조화, 창의적 발상법, 컨셉 도출 등)

* 본 과제는 [랜선 직무체험 X 중견기업]과 함께 진행되며, 합격자에 한해 온라인으로 진행되는 사전OT는 필수 사항입니다.

* OT일정과 관련한 상세 내용은 합격자에 한해 안내될 예정입니다.