(주)위허들링(WEHUDDLING) 기업 채용 정보
채용 공고
기업 소개
채용 공고 정보
모집 기간
마감
취업성과금
기본 이력서 지원600,000원
미니인턴 포트폴리오 지원500,000원
총 취업성과금1,100,000원
미니인턴 포트폴리오를 제출하여 정규직 채용시 총 1,100,000원의 취업성과금을 지급해 드립니다.
위잇딜라이트 고객경험관리
분야
고객관리(CS)
경력사항
경력 무관
고용형태
정규직
급여
회사 내규에 따름
모집인원
- 1명 ~ 5명
수습기간
- 3개월
담당업무
- •
CS 채널 관리 및 고객 응대
- - 카카오톡/해피톡 고객 응대
- - 상담 톤앤매너 설정 및 상담 시나리오, 컨텐츠 작성
- - 고객 문의 유형별로 통합 관리 및 분석 진행
- •
전반적인 서비스 운영 정책 수립 및 개선
- - 서비스 이해부터 종료까지 고객과 회사사이 커뮤니케이션 접점 설계 및 운영
- - 회사와 고객 사이에서 서비스가 원활하게 운영될 수 있는 서비스 정책 수립
- - 위허들링 서비스에 맞는 내부 운영체재 설계
- •
고객 경험 관리(기획/운영/개선)
- - 고객 반응을 파악할 수 있는 서비스 피드백 방식 설계
- - 데이터와 고객 반응 등을 분석하여 고객이 원하는 개선사항 추출 후 시나리오 개선
- - 고객의 입장에서 의견을 내고, 팀원의 입장에서 생각하며 유관부서에 전달하여 빠르고 효과적으로 문제 해결할 수 있도록 내부채널 설계
- - 채널별 반응에 대한 정기적 미팅 및 업데이트를 통해 피드백이 전달되고 서비스에 적용되었는지 트래킹
자격요건
- •
발생한 이슈의 맥락을 잘 이해하고 빠른 문제해결력을 보유하신 분
- •
긍정적인 태도와 유관부서와의 논리적인 커뮤니케이션 능력이 있으신 분
- •
다양한 분야에 호기심이 많고 적극적인 자세를 가지신 분
- •
고객의 니즈를 정확하게 파악하고 확실한 정보를 제공할 자신이 있으신 분
우대사항
- •
1년 이상 인하우스 서비스 운영 또는 CS 경험이 있으신 분
- •
서비스 운영 직무에 비전을 가지고 계신 분
- •
스타트업 조직 경험이 있으신 분
혜택 및 복지
- •
주 35시간, 하루 7시간 근무 (표준근무시간 10~18시)
- •
근로기준법 이상 연차 제공 (1년차 14일, 2년차 20일)
- •
자유로운 연차사용
- •
시차출퇴근제 시행
- •
점심 제공 (위잇 푸드)
- •
명절 선물 제공
- •
직원 건강검진 지원 (20만원 상당)
기타
근무지- <채용 프로세스>
- 1. 서류전형
- 2. 실무 인터뷰
- 3. 팀핏/대표 인터뷰 (비대면 진행)
- 4. 처우 협의
서울 성동구 성수일로12길 20
모집 기간
마감
취업성과금
기본 이력서 지원600,000원
미니인턴 포트폴리오 지원500,000원
총 취업성과금1,100,000원
- 미니인턴 포트폴리오를 제출하여 정규직 채용시 총 1,100,000원의 취업성과금을 지급해 드립니다.