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서비스 기획의 첫 단추, 사용자 이해하기 - 스킬업 강의

서비스 기획의 첫 단추, 사용자 이해하기 강의 배너

  • 기획·비즈니스

서비스 기획의 첫 단추, 사용자 이해하기

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  • #사용자 이해

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  • 강의명

    서비스 기획의 첫 단추, 사용자 이해하기

  • 분량

    5(총 1시간 02분)

  • 과제
    1개 제공

    강의를 듣고 주어진 과제를 해결하여 강의 내용을 소화했는지 실력을 체크해 보세요.

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튜터에게 피드백을 받아보세요

과제는 강의에 포함하여 제공되며, 피드백은 과제 확인 후 개별 신청을 통해 진행됩니다.

  • 과제1

    페르소나 작성 및 사용자 인터뷰 결과 요약하기

    30,000원

서비스 기획의 첫 단추, 사용자 이해하기 강의 상세 설명

이런 분들에게 추천해요.

  • 포트폴리오에 유저리서치 활용해보고 싶은 서비스 기획 직무 취업 준비생

  • 서비스 기획 직무 역량을 키우고 싶은 취업 준비생

  • 서비스 기획 실무 노하우를 빠르게 익히고 싶은 주니어

커리큘럼

  • 챕터 1

    토스가 사용자에게 질문하는 법

    • 토스가 사용자에게 질문하는 법

  • 챕터 2

    유저 리서치의 A-Z

    • 유저 리서치의 A-Z

  • 챕터 3

    페르소나 설정과 사용자 모델링 과정 살펴보기

    • 페르소나 설정과 사용자 모델링 과정 살펴보기

  • 챕터 4

    Journey Map 터치 포인트 5가지 확인하기

    • Journey Map 터치 포인트 5가지 확인하기

  • 챕터 5

    통합 과제

    • 페르소나 작성 및 사용자 인터뷰 결과 요약하기

      과제

강의 상세



사용자 이해하기, 즉 유저 리서치(User Research)

일상에서 제품(서비스)를 사용하는데 영향을 미치는 사람의 니즈,

행위에 초점을 맞춰 인사이트를 얻기 위해서 실행합니다. 


특히, 서비스 기획 단계에서의 유저 리서치는

고객의 니즈를 파악하기 위한 가장 중요한 단계라고 할 수 있는데요! 


유저 리서치의 프로세스와 페르소나 설정,

사용자 모델링 과정과 유저 저니맵에 관한 내용으로 구성된 이번 강의를 통해

실제 사용자의 입장에서 생각해보며, 좋은 서비스를 기획하기 위한 방법들을 알아보도록 해요☺️





스킬업-에디터


강의 수강 후, 배운 내용을 적용해보고 싶다면?

스킬업 과제를 수행해 보세요!


과제 수행 후 피드백을 신청하면

내 결과물에 대해 현직자 멘토님의 상세한 피드백이 제공됩니다!

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▶️ 주제 : 페르소나 작성 및 사용자 인터뷰 결과 요약하기


▶️ 설명 : OO은 국내 대표적인 모바일 플랫폼 기반 라이드 헤일링 서비스입니다.


온라인 플랫폼을 활용하여 사용자들이 편리하게 택시를 호출하고 이용할 수 있는 서비스로,

기존의 전화를 이용한 택시 호출 방식과는 달리 모바일 애플리케이션을 통해

쉽고 간편하게 택시를 호출할 수 있습니다.


해당 서비스를 업데이트 하기 위한 유저리서치를 진행해보세요:) 


▶️ 과제 수행 가이드 


1) 페르소나 작성 : 해당 서비스를 이용하고 있는 다양한 사용자 그룹(ex. 직장인, 대학생 등)을

고려하여 2-3가지 그룹 선정 후 해당 그룹에 대한 페르소나를 작성해 보세요! 


- 사용자 그룹 선정(2-3그룹)


- 가상의 사용자 프로필 작성(페르소나) 

(1) 기본사항 : 사진 / 이름 / 나이 / 성격 등 

(2) 시나리오 : 서비스 이용 스토리

(3) 배경/계기 : 서비스를 사용하게 된 주된 배경, 계기

(4) 태도/관점 : 서비스에 대해 가지고 있는 태도

(5) 이용 행태 : 서비스를 평소에 사용하는 행태

(6) 니즈(Needs) : 서비스에 기대하고 바라는 점 

(7) 문제 : 각 페르소나가 겪는 문제 등


2) 사용자 인터뷰 : 사용자 인터뷰 스크립트를 작성해

최소 3명의 사용자를 설정한 후 인터뷰를 진행해보세요!


- 사용자 인터뷰 질문지 작성 

- 최소 3명 이상의 사용자 선정 후 인터뷰 진행

- 인터뷰 결과 정리 후 페르소나 작성 단계에서 설정한 가설 비교 후 인터뷰를 통해 새로 얻은 정보 요약 





Q : 필요한 선수 지식이 있을까요?

A : 아니요, 선수 지식이 없어도 서비스 기획에 관심이 있다면 누구나 부담 없이 들을 수 있는 강의입니다:)


강사 정보

L 튜터

안녕하세요, 4년차 프로젝트 매니저 L입니다. UX프로젝트 경험을 모두 알려드리겠습니다:)

약력

  • 전) (주)클래스 101 커머스 플랫폼팀 Product Owner

  • 전) 와이콘즈 신사업팀 Product Owner