사용자 이해하기, 즉 유저 리서치(User Research)는

일상에서 제품(서비스)를 사용하는데 영향을 미치는 사람의 니즈,

행위에 초점을 맞춰 인사이트를 얻기 위해서 실행합니다. 

특히, 서비스 기획 단계에서의 유저 리서치는

고객의 니즈를 파악하기 위한 가장 중요한 단계라고 할 수 있는데요! 

유저 리서치의 프로세스와 페르소나 설정,

사용자 모델링 과정과 유저 저니맵에 관한 내용으로 구성된 이번 강의를 통해

실제 사용자의 입장에서 생각해보며, 좋은 서비스를 기획하기 위한 방법들을 알아보도록 해요☺️

강의 수강 후, 배운 내용을 적용해보고 싶다면?

스킬업 과제를 수행해 보세요!

과제 수행 후 피드백을 신청하면

내 결과물에 대해 현직자 멘토님의 상세한 피드백이 제공됩니다!

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▶️ 주제 : 페르소나 작성 및 사용자 인터뷰 결과 요약하기

▶️ 설명 : OO은 국내 대표적인 모바일 플랫폼 기반 라이드 헤일링 서비스입니다.

온라인 플랫폼을 활용하여 사용자들이 편리하게 택시를 호출하고 이용할 수 있는 서비스로,

기존의 전화를 이용한 택시 호출 방식과는 달리 모바일 애플리케이션을 통해

쉽고 간편하게 택시를 호출할 수 있습니다.

해당 서비스를 업데이트 하기 위한 유저리서치를 진행해보세요:) 

▶️ 과제 수행 가이드 

1) 페르소나 작성 : 해당 서비스를 이용하고 있는 다양한 사용자 그룹(ex. 직장인, 대학생 등)을

고려하여 2-3가지 그룹 선정 후 해당 그룹에 대한 페르소나를 작성해 보세요! 

- 사용자 그룹 선정(2-3그룹)

- 가상의 사용자 프로필 작성(페르소나) 

(1) 기본사항 : 사진 / 이름 / 나이 / 성격 등 

(2) 시나리오 : 서비스 이용 스토리

(3) 배경/계기 : 서비스를 사용하게 된 주된 배경, 계기

(4) 태도/관점 : 서비스에 대해 가지고 있는 태도

(5) 이용 행태 : 서비스를 평소에 사용하는 행태

(6) 니즈(Needs) : 서비스에 기대하고 바라는 점 

(7) 문제 : 각 페르소나가 겪는 문제 등

2) 사용자 인터뷰 : 사용자 인터뷰 스크립트를 작성해

최소 3명의 사용자를 설정한 후 인터뷰를 진행해보세요!

- 사용자 인터뷰 질문지 작성 

- 최소 3명 이상의 사용자 선정 후 인터뷰 진행

- 인터뷰 결과 정리 후 페르소나 작성 단계에서 설정한 가설 비교 후 인터뷰를 통해 새로 얻은 정보 요약 

Q : 필요한 선수 지식이 있을까요?

A : 아니요, 선수 지식이 없어도 서비스 기획에 관심이 있다면 누구나 부담 없이 들을 수 있는 강의입니다:)